Description freelance

Identifiant du freelance : 002152T2018

Profil : CDP IT

Ville / Code postal : Plaisir (78370)

Date de disponibilité : 30/03/2018

YDZU

IT Service Manager

 

Formations professionnelles :

  • 2015  - Master Management systèmes d’informations université Bordeaux
  • 2015  -  ITIL V3 Intermediate - Stratégie des Services
  • 2013  - Formation outil Kace ticketing
  • 2013  - Administration Lotus Notes 8.5
  • 2012  - Négociation
  • 2011  - Vmware ESX 4 .1
  • 2010  - ProcessCom Management
  • 2009  - Introduction au management
  • 2009  - ITIL V3 foundation - certifiante
  • 2007  - Conduite de projet
  • 2007  - Infrastructures virtuelles VmWare MCSE Microsoft
  • 2007  - Administration IBM AIX niveau 2
  • 2005  - Administration Citrix Niveau 1/ AVAYA Administration NIV 1 et 2 VOIP
  • 2004  - Windows 2003 Active Directory Niveau 1
  • 2004  - Administration Linux Niveau 2

 

Expériences professionnelles :

 

03/2016 à aujourd’hui : Societé générale - Global Service Delivery Manager

 

  • Management du contrat infogérance France et Monde.
  • Gestion des process et KPI
  • Gestion de la facturation, du budget OPEX ET Capex
  • Gestion des projets transverses (Master Win10, Win7, Sécurité impressions, SEP, etc)
  • Gestion des incidents de production. Suivi comité pilotage.
  • Mise en place de Taskforce
  • Relations fournisseurs et négociations.
  • Knowledge Manager sur l’intégration des procédures dans Sharepoint.
  •  Mise en place du projet Sécurisation Impression Pullprinting avec Safecom.
  • Gestion des Mise en production des packages.
  • Lien entre le métier et le client
     

 

 

 

 

 

 

07/2015 – 02/2016 : Adisseo - Manager IT France et Europe


Périmètre et contexte : accompagner la DSI à organiser les fonctions de support, améliorer les procédures, consolider les synergies, rationaliser les centres de compétences.

2000 utilisateurs dans 15 pays. Langue de travail : Anglais

 

  • Management de 20 personnes réparties  sur sites français, Espagne, Usa, Chine, Amérique latine et Asie
  • Audit du système de Ticketing (GLPI) afin de mieux organiser service de gestions des incidents et demandes
  • Mise en place d’un projet QFQ (qui fait quoi) pour fluidifier la gestion des incidents et améliorer cycle de vie des incidents
  • Inventaire parc matériels monde
  • Mise en place tableaux de bords pour le reporting incidents.
  • Mise en place d’outil de supervision POM ( Nagios )
  • Mise en place comité Change Management.
  • Gestion des achats et procédure d’achat avec SCC, mise en place d’un portail online avec catalogue avec 200000 références pour les IT local officer.
  • Réorganisation des procédures IT helpdesk pour nouveaux entrants.
  • Mise en place ateliers travail pour externalisation opérations. Vers Datacenter
  • Audit de la documentation interne. Consolidation et centralisation documentation.
  • Pilotage Prestataire Europe pour Datacenter Autriche et Barcelone
  • gestion de projets OFFICE365, Officescan Endpoint Protection Saleforces, Sharepoint Migration AD2003/2012 : gestion transverse des procédures support monde. Gestion des pilotes, coordination avec équipes opérations du planning, participation comité pilotage du GO/NOGO
  • Reporting GLPI avec statistiques.
  • Réunions hebdomadaires avec équipes Desk et infrastructure.
  • Responsable des salles vidéoconference Cisco
  • Projet majeur de migration MDM avec Intune (iphone 6) :
  • Veille technologique pour Office365, sharepoint. Atelier ITOPS avec Microsoft.
  • Déploiement de Skype for Business

 

01/15 - 06/15 : IT manager de Transition  - Plasticomnium

 

Périmètre: 600 utilisateurs répartis sur 50 sites en France incluant 7 filiales dont 2 en Outre-Mer. 30 serveurs.

 

  • Management d’une équipe de 7 personnes
  • Répondre aux besoins Métier sur les sujets infrastructures informatiques en corrélation avec les directives Groupe
  • Définition et gestion de budget informatique annuel
  • Pilotage de projets liés aux infrastructures informatiques : projet migration Exchange 2013, lync, Citric  Xenapp, Changement infrastructures des usines en France.
  • Mise en place et management d’une équipe de support informatique - Management d’une équipe d’administrateurs systèmes.
  • Gestion des Incidents niveau 1, 2 et 3 pour tous domaines, applicatifs, infrastructures, matériel, logiciels
  • Mise en place d’indicateurs de performances et statistiques, Gestion des demandes de changements pour sites en France. Coordination avec PO groupe pour projets critiques (Migration SAPGUi, AD, Exchange)
  • Respect SLA et amélioration continue qualité du service avec suivi hebdomadaire des tickets et points bloquants.
  • Gestion des licences Autodesk France, Gestion Fournisseurs et des contrats avec Econocom pour Matériels et services.
  • Mise en place de solution sauvegarde postes de travail (Pst backup)
  • Gestion des prestataires Helpdesk avec Neurones IT (4 intervenants)
  • Gestion des procédures, changements, mise en place catalogue service avec Implémentation GLPI solutions gestion de ticket et asset management.
  • Gestion Migration SAPGUI, Key user  Module MM, PP
  • Mise en place Politique Sécurité groupe
  • Gestion projet sécurité poste de travail ( bitlocker)
  • Amélioration de la sécurité informatique des infrastructures
  • Gestion et maintenance du parc et des infrastructures informatiques.
  • Mise en place de serveurs de fichiers avec profils personalisés.
  • Gestion des politiques de sécurité AD

 

  • Gestion relation infogérant avec PO groupe, télécity, et fournisseurs allemands.
     
  • MOC IT infrastructure 

 

  • Gestion des changements et asset management.
  • IT SUPPORT
  • Gestion des incidents critiques.

 

07/14 – 12/14 : Eiffage Groupe - Service Manager Opérationnel

 

  • Périmètre : Délégations, Sites, Méthodes & Qualité, Communication, Projets, Processus, Anomalies, Commandes, SI Eiffage
  • Environnement : Infrastructure sites régionaux, serveurs bureautiques, Postes de travail, Portail, Applications métiers et bureautiques
  • Assurer l’interface (point d’entrée unique) entre les différents départements de la DSI de Gennevilliers et les équipes de la DSI présentes sur le terrain.
  • Process Manager de l’ensemble des processus DSP
  • Initialiser les réunions nécessaires au bon fonctionnement des processus de sa responsabilité.
  • Gérer la qualité par l’accompagnement ou la mise  en place des méthodes et des procédures de travail.
  • Permettre aux différents intervenants d’un projet d’obtenir une vue globale avant la mise en œuvre d’un changement.
  • Préparer, industrialiser, documenter et suivre les déploiements.
  • Accompagner les collaborateurs DSP (département Service production) à définir leurs besoins, à les qualifier et à superviser le cahier des charges

Sur les Projets :

 

  • Assurer la coordination technique avec les RIR
  • Élaborer et maintenir les processus du domaine
  • Harmoniser les méthodes et moyens entre les délégations
  • Assurer la médiation en cas de difficulté entre les services, notamment entre les Délégations et le Siège
  • Gestion des Accords Groupe  Licences Vmware et Microsoft, travail collaboratif avec Service Achats
  • Être le contact avec les chefs de projet Production : validation de la FEP, revue des livrables, communication aux délégations / au terrain.
  • Définir un plan d’actions et en assurer le suivi.
  • Mettre en place l’accompagnement au changement via des livrables formatés Eiffage.

 

Sur le run :

 

  • Apporter un support auprès des RIR et des IR  notamment pour ce qui concerne les postes de travail
  • Apporter un support au diagnostic des incidents (gestion des anomalies), au suivi des corrections
  • Répondre aux sollicitations du Help Desk
  • Enrichir la Base de Connaissances du domaine
  • Administrer le portail du domaine sous SharePoint
  • Maintenir le référentiel documentaire partagé entre les délégations
  • Assurer un accompagnement auprès des RIR (Responsable informatique régional et des IR  (informaticien régional)

 

Environnement technique : Windows Server 2008.

2012  SCCM, Vmware 4.5 et 5.1 Linux redhat. ITSM gestion. Kaspersky V10.

 

10/13 - 06/14 : MSF - Responsable support Production et Infrastructure –Adjoint DSI

  • Gestion de l’équipe informatique sur 3 sites (Paris 12, Paris 11, et Bordeaux) composée d’administrateurs et techniciens (15 pers)
  • Maintien Opérationnel de l’infrastructure (Serveurs, Sauvegarde, stockage)
  • Réorganisation service helpdesk et Support terrain (Afrique et monde)
  • Mise en place de processus IT
  • Gestion des Achats de MSF France.
  • Responsable des Migrations Lotus 8.5 et 9.
  • Responsable implémentation Vmware 5.5.
  • Cartographie salle serveur et Autocom
  • Implémentation KACE DELL (outil de gestion inventaire et ticketing)
  • Gestion de Projet divers => Interconnexion Réseau entre entités MSF, Migration AD 2003/2008, Migration vidéo Conférence Cisco, Infrastructure Vmware, Externalisation SAAS.
  • Gestion avec Hébergeurs externes et Fournisseurs.

08/09 – 09/13 : Metlife Assurance Vie - Responsable support et Production

  • Gestion de l’équipe Systèmes et réseaux et du helpdesk (Administrateurs et techniciens :8 personnes)
  • Maintien Opérationnel de la production sur AS400 et AIA AIX : établissement et suivi du plan de charge, gestion, exploitation sous Ordonnanceur VTOM
  • Installation Nouveaux sites sur Amiens (TMA) et Asnières : installation postes, paramétrage Citrix Xenapp.
  • Gestion Bureaux Distants des Inspecteurs pour 15 Sites : matériel, réseau, Smartphone, etc.
  • Gestion de l’infrastructure Server et Stockage (Hp Proliant G5 et Baie EMC et DELL)
  • Supervision de l’ensemble de l’exploitation informatique et maintenance ; gestion de la production quotidienne sous AIA,  
  • Etablissement et suivi des tableaux de bord (interne et externe) : analyse et proposition de solutions d’amélioration
  • Maintenance parc informatique (350 équipements connectés), réseaux de télécommunication, serveurs (HP proliant DL380, Dell Poweredge 2950 : maintenance servers, assemblage installation et troubleshooting )  Capicity planning servers ; gestion des inventaires matériels ( garantie, changement, support servers )
  • Gestion et maintenance des applications métiers (Sage 1000, Sas,)
  • Gestion des Flux Financiers avec ETL DATAexchanger et AXWAY.
  • Environnement VMWare, Microsoft, Citrix Xenapp Linux et AIX
  • Sécurité
  • Monitoring Servers et applications NAGIOS XI.
  • Mise en place Projet Sécurité : Déploiement software Safeboot pour cryptage de données
  • Déploiement solution sécurité data-protection pour limiter utilisation clé USB et lecteur CD via GPO
  • Mise en place de GPO
  • Déploiement ETL pour Sécurisation des Flux Bancaires
  • Audit des Droits AD
  • Gestion des opérations de configuration, déploiement, support des utilisateurs (PC, logiciels, périphériques)
  • Relation avec les prestataires.
  • Mise en place d’un plan de fiabilisation de la production et d’un plan de reprise d’activité
  • Gestion de la production, exploitation du Système d'Information,
  • Management sous-traitants implantés dans différents sites en France (Amiens, la Défense, Asnières, Gestion TMA avec Logica sur plateformes outsourcing AIX et AS400, oracle BD)
  • Gestion de tableaux de bords pour comité de direction (gestion des incidents, gestion de production)
  • Déploiement de l'organisation et des processus, convergence vers des normes et standards infrastructure et gestion des incidents et problèmes. (ITIL)
  • Suivi de projets en coordination avec les autres fonctions de l'entreprise
  • Gestion de la relation client, Gestion des projets informatiques critiques
  • Création et suivi de budget
  • Travail en anglais
  • Management en environnement international et multiculturel
  • Gestion projet  Migration  Datacenter Pologne et 91,  plateforme citrix.
  • Tâches techniques :
  • Administration servers Win 2003, Linux Opensuse 9 et 10
  • Administration ESX 3.5 Vmware, Base Sql 2005, Oracle 9 et 10
    • gestion Datawahouse Crm,  EtL pctoo, gestion
  • Administration Ferme Citrix,  gestion reporting ticketing
  • Mise en place process ITIL, gestion SAP FI and CO
  • Administration Production AIA  V2 et AS400;
  • traitements Unix, Migration sur -- Ordonnanceur VTOM
  • Projets Divers  BCP, mise en place Datacenter, migration AD, Exchange,  Inventaire parc Poste de travail.

 

Formations :

 

  • 2015- 2017 :  MBA  management des systèmes informations université Bordeaux à distance.
  • 1999 – 2000 : BTS informatique de gestion Organisme Smart School  à Montigny (78)
  • 1998 – 1999 : Préparation  DPESCF (Expertise comptable) avec Cedefi Ledic à Guyancourt
  • 1995-1996 : Bac STT gestion au lycée René Descartes à Montigny le BTX (78)  

 

 

Langues, connaissances IT :

 

  • WINDOWS Server  2012 2008  2003, 2000, XP, 98, Novell, Unix, AS400, SQL 2005 et 2008
  • Linux Suse 10 et 11, AIX
  • Active Directory, TCP/IP, DNS, DHCP, WINS, VPN,
  • Unix , ipsec, routage ,
  • Pack Office 2010
  • Nortel networks, ALTIRIS DEPLOYMENT CA IT client manager,
  • Sauvegarde : NETBACKUP VERITAS, Networker,  Symanter DLO
  • Supervision: BMC PATROL, BMC Remedy HP Open view, SMS, MARIMBA, Backupexe.
  • Base de données : Oracle 9 et 10G, SQL 2005 et 2008
  • Sécurité : Antivirus Symantec, Trendmicro, Safeboot, DLO Officescan.

 

 

Anglais : Courant.

Espagnol : (niveau scolaire).